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客服值班台
服务节点地址
北京市朝阳区望京街10号院3号楼乐鱼体育中心
北京地区指定服务节点，前往之前建议先用邮件确认接待时段。
客服邮箱与服务电话受理会员服务、赛事数据与商务合作咨询。京ICP备20810347号
让每一次咨询都落到对的坐席
乐鱼赛场自 2016 年起持续运营赛事数据服务，客服团队 18 人按工作日 9:00–18:00 值班。 把问题归到对应的那一类再发信，邮件会直接分到负责的同事手上，不必来回确认归属。
01
四类来函，各自走到不同的同事手上
发信前先对一下号，坐席会按类别直接转交，省掉一轮归属确认。
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会员中心
轮次归档没有更新、关注列表不同步、想把赛季会员升级到指挥席会员，都走这条。
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赛事数据与比分
比分长时间没有变化、频道列表和赛程对不上、开赛时间显示异常时，把出问题的场次说清楚最快。
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内容与合作
数据接入、内容授权、赛季专题共建一类的洽谈，写明合作方向与预期节奏即可。
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媒体与品牌
采访邀约、素材申请、品牌标识使用咨询，写清发布渠道与使用场景会更快得到回复。
02
一封信写全这几项，少来回三轮
值班坐席每天处理大量来函，信息齐全的信通常当天就能给出结论。
- 会员类型 观赛、赛季还是指挥席，决定你能打开哪些历史轮次的完整战报。
- 轮次信息 联赛名称加上轮次序号，比“昨天那场”更容易被准确找到。
- 设备环境 手机或电脑型号、系统版本；iOS 用户请注明是否停在 iOS 14 以下。
- 出现问题 具体页面与大致时间，例如比分面板、频道列表或会员中心的轮次归档。
- 已做操作 是否重开过应用、是否换过网络，这些能帮我们直接跳到下一步排查。
03
什么时候能等到回音
比赛日的咨询量会明显上升，下面是常见的处理节奏。
- 工作日 18:00 之前发出的邮件，当天进入处理队列。
- 连续比赛日与周末连场时段，坐席加派，回复可能顺延到次日。
- 比分刷新异常、会员中心打不开一类的问题，优先于一般咨询处理。
- 超过一个工作日仍没有回音，请直接回复原邮件，并在主题前加上“催办”。
- 需要当天确认的事，改拨上方的服务电话，接通后报上邮件主题即可。